1、12368短信服务

办理进展公开：案件办理过程中关键流程节点进展信息，发送至当事人预留的手机号码，主动公开

群发通知：通过群发短信功能，向当事人、法官推送相关通知、公告。

提醒与预警：针对接近或超期限未答复、办结的事项推送短信预警提示

服务评价：推送评价短信息，当事人对诉求处理的满意度回复评价结果

2、12368语音服务平台

电话专员服务：话务员接听诉讼当事人查询、咨询等诉求信息，登记到12368综合信息处理平台，纳入统一跟踪管理

法官事务处理：接收并处理话务专员流转或转交的当事人诉求，及时响应当事人诉求

预警监督管理：根据诉求分类灵活设置答复期限，超期限未答复的诉求事项给予预警提示，纳入部门领导、院领导监管范畴，督促办理人限时办结。

知识库：建立知识库，为诉讼服务电话服务专员提供专业、最新、统一的参阅信息